Comment pouvons-nous vous aider ?

Cherchez votre médecin par nom, spécialité ou quartier, sélectionnez un créneau disponible en temps réel, puis renseignez votre nom et votre numéro de téléphone. Vous recevez une confirmation SMS immédiate. Aucune création de compte obligatoire, le processus prend moins de 60 secondes.

Oui. Doktori a été conçu pour une prise de rendez-vous ultra-rapide : nom, téléphone, c'est tout. Si vous souhaitez retrouver votre historique ou gérer plusieurs rendez-vous, vous pouvez ensuite créer un compte gratuit depuis la page « Mes rendez-vous ».

Le SMS de confirmation contient un lien direct vers votre rendez-vous. Cliquez dessus pour annuler ou replanifier en un clic, jusqu'à 2 heures avant l'heure prévue. Au-delà, contactez directement le cabinet du médecin.

Chaque médecin ouvre ses créneaux jusqu'à 8 semaines à l'avance. Pour les consultations du jour, les créneaux libérés par des annulations apparaissent en temps réel — pensez à rafraîchir la page si vous cherchez un créneau urgent.

Trois options : (1) activez la liste d'attente et vous serez notifié par SMS dès qu'un créneau se libère, (2) élargissez votre recherche aux quartiers voisins via le filtre de proximité, ou (3) utilisez SOS Docteur pour une consultation urgente non-vitale.

Oui. Indiquez simplement le nom du patient dans le formulaire et votre numéro de téléphone pour recevoir les rappels. Les pédiatres figurent dans la spécialité « Pédiatre » et acceptent tous les enfants de 0 à 18 ans.

Chaque médecin doit fournir son numéro d'inscription au Conseil de l'Ordre des Médecins de Tunisie (CNOM) ou au Conseil de l'Ordre des Médecins Dentistes (COMDT). Notre équipe vérifie manuellement chaque inscription sous 24h. Seuls les profils validés apparaissent dans les résultats de recherche — un badge vert certifie cette vérification.

Oui. Si le médecin a configuré ses motifs (première consultation, suivi, bilan, certificat médical, vaccination, etc.), vous les sélectionnez en début de réservation. La durée du créneau et le tarif s'adaptent automatiquement à votre choix.

La quasi-totalité des médecins tunisiens consultent en arabe tunisien et en français. De nombreux spécialistes parlent également anglais. Chaque profil de médecin indique les langues pratiquées — utilisez le filtre « Langues » pour affiner votre recherche.

Oui, la majorité des médecins sur Doktori sont conventionnés CNAM. Sur la fiche du médecin, la section « Conventions » liste les organismes acceptés (CNAM, CNRPS, STAR, GAT, Maghrebia, COMAR…). Vous pouvez filtrer la recherche pour n'afficher que les médecins conventionnés avec votre mutuelle.

Non, le paiement en avance est toujours optionnel. À la fin de la réservation, vous pouvez choisir de payer en ligne pour garantir votre place (utile pour les cabinets très demandés) ou payer directement au cabinet le jour du rendez-vous.

Carte bancaire tunisienne ou internationale (Visa, Mastercard) via nos partenaires sécurisés Flouci et Paymee. En cabinet : espèces, carte, ou tiers-payant CNAM selon les conventions du médecin.

Oui. Doktori ne stocke jamais vos données de carte bancaire. Tous les paiements sont traités par nos partenaires agréés par la Banque Centrale de Tunisie (Flouci, Paymee) via une connexion chiffrée 3D Secure. Vous recevez un reçu par SMS après chaque transaction.

Oui. Chaque médecin peut émettre une facture directement depuis son espace. Demandez-la à la fin de la consultation, elle sera générée en PDF et envoyée sur votre numéro WhatsApp ou email.

Oui, 100% gratuit, pour toujours. Aucun abonnement, aucune commission sur le prix de la consultation, aucun frais caché. Notre modèle économique repose uniquement sur un abonnement mensuel payé par les médecins.

Doktori applique la loi organique n°2004-63 sur la protection des données en Tunisie ainsi que les standards RGPD européens. Nous stockons uniquement les informations strictement nécessaires à la prise de rendez-vous (nom, téléphone, historique). Nous ne stockons jamais de diagnostics, ordonnances ou résultats d'examens. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail complet.

Depuis votre espace patient, cliquez sur « Paramètres » puis « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive et prend effet sous 48h — toutes vos données personnelles seront effacées, à l'exception des informations légalement conservées (historique de paiement sur 10 ans, imposé par la loi comptable tunisienne).

Oui. Un premier SMS de confirmation est envoyé immédiatement après la réservation, puis un rappel 24h avant le rendez-vous. Les SMS sont gratuits pour vous. Si vous n'en recevez pas, vérifiez que votre numéro a bien le format +216 XX XXX XXX.

SOS Docteur est un service de consultation d'urgence non-vitale (fièvre, douleur, infection, crise d'angoisse…). Vous décrivez votre symptôme, et un médecin disponible dans votre zone vous rappelle en moins de 2 minutes pour une téléconsultation ou une orientation adaptée.

Notre engagement : un médecin vous rappelle en moins de 2 minutes, 24h/24, 7j/7. Si aucun médecin n'est disponible dans ce délai, vous êtes immédiatement orienté vers le SAMU (190) ou le service d'urgence hospitalier le plus proche.

SOS Docteur couvre actuellement le Grand Tunis : Tunis, Ariana, La Marsa, Les Berges du Lac, La Soukra, Manouba et Ben Arous. Le service s'étendra à Sfax, Sousse et Nabeul avant fin 2026.

Doktori n'est PAS un service d'urgence vitale. En cas d'infarctus, AVC, accident grave, perte de conscience, hémorragie, difficulté respiratoire majeure : composez immédiatement le 190 (SAMU) ou le 198 (Protection Civile). Ne perdez pas de temps à chercher un créneau en ligne.

Oui, certains médecins du réseau SOS acceptent les visites à domicile pour les patients non-transportables (personnes âgées, enfants avec forte fièvre, post-opératoire). Le tarif et la disponibilité sont affichés en temps réel lors de votre demande SOS.

Les applications iOS et Android arrivent au second semestre 2026. En attendant, le site mobile de Doktori a été conçu comme une application — vous pouvez l'installer sur votre écran d'accueil en un clic (PWA) via le menu de partage de votre navigateur.

Oui. Utilisez le bouton FR/AR en haut à droite de la navigation pour basculer l'interface en arabe tunisien. Les fiches des médecins, les motifs de consultation et tous les éléments du parcours de réservation sont disponibles dans les deux langues.

Cliquez sur « Médecins près de moi » dans le filtre Localisation. Votre navigateur vous demande l'autorisation d'accéder à votre position (uniquement lat/lng, jamais d'adresse). Les médecins sont ensuite triés par distance réelle, et la distance exacte s'affiche sur chaque fiche. Aucune donnée de position n'est stockée — elle reste dans votre navigateur.

Vérifiez d'abord le format de votre numéro (+216 XX XXX XXX). Les SMS peuvent prendre jusqu'à 5 minutes en cas de saturation du réseau Ooredoo/Orange/Tunisie Telecom. Si vous ne recevez toujours rien, contactez notre support WhatsApp — nous retrouverons votre rendez-vous et vous l'enverrons directement.

Depuis la page « Espace médecin », remplissez le formulaire d'inscription (nom, spécialité, numéro d'Ordre, adresse du cabinet). Notre équipe valide votre profil sous 24h après vérification du CNOM. Vous recevez ensuite vos identifiants et pouvez configurer votre agenda, vos motifs de consultation et vos conventions en moins de 15 minutes.

Les 100 premiers médecins inscrits bénéficient de 6 mois gratuits (programme fondateur). Ensuite, l'abonnement est de 49 DT HT par mois, tout inclus : agenda en ligne, SMS de rappel automatiques, fiche vérifiée, support WhatsApp dédié. Aucune commission sur vos consultations, jamais.

Oui. Depuis votre espace médecin, section « Agenda », activez l'export iCal : tous vos rendez-vous Doktori se synchronisent automatiquement avec Google Calendar, Apple Calendar ou Outlook. Les conflits avec vos événements existants sont détectés et bloquent automatiquement les créneaux correspondants côté Doktori.